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联合利华饮食策划·会员忠诚度计划

联合利华从19世纪80年代起就已经涉足餐饮行业,并拥有全球广受喜爱的品牌,家乐、好乐门、立顿。合作客户遍布全球74个国家,包括独立餐厅,连锁酒店,厨房承包商等。

客户挑战

  • 原会员系统相对封闭,难以实现与客户互动和管理;
  • 无法与客户建立持续互动,有效提升客户忠诚度和销量;
  • 需要统一平台,同时支持台湾和香港会员管理业务;

解决方案

  • 基于SCRM平台,定制全渠道客户忠诚度管理平台;
  • 升级网站、开发移动APP、增强功能和性能,优化客户体验;
  • 通过持续互动事件营销,大量引流会员,增强用户活跃度;
  • 会员扫描产品包装二维码,获取奖励积分,可在积分商城消费,提升用户忠诚度;
  • 全渠道追踪用户数据,提供详尽的数据分析报告;

项目成效

  • 打通多系统信息孤岛,有效实现数据获取、共享和分析;
  • 多终端,多平台功能增强和性能优化,提升用户体验;
  • 定制化厨师忠诚度管理系统,提升用户粘性;

联合利华净水宝·大数据驱动全员营销

净水宝是联合利华公司推出的家用净水器品牌。它追求极致安全,其突破性技术达到业内最严格的美国环保署U.S.EPA的饮用水标准。经美国VerifyMarket权威机构证明:联合利华净水宝目前已成为销量世界领先的家用净水器。

客户挑战

  • 营销推广成本高,潜在客户增长缓慢;
  • 原有销售渠道和模式,难以快速响应市场发展需求;
  • 企业员工内购流程不便捷;

解决方案

  • 以“员工”为种子用户,打造低门槛即可参与的“联合利华净水大使”全员营销活动;
  • 实现联合利华“现金返利”和“折扣”策略,激励员工和朋友参与、传播及分享;
  • 帮助联合利华有效识别品牌潜在用户,标签化管理用户;
  • 构建全方位用户管理平台,实时追踪、分析、挖掘客户数据,定制化管理客户关系;

项目成效

  • 活动当天超过35%联合利华员工参加活动;
  • 解决活动运营稳定性和高并发难题;
  • 员工朋友圈人员参与超过60%;
  • 仅1天,新增会员高达252%;
  • 人均参与活动分享2.8次;
  • 为净水宝打造了全新销售渠道;

母婴品牌英氏 新零售解决方案

湖南英氏成立与2008年,主打英氏、舒比奇两大品牌,是国内领先的婴童行业专业化集团公司,在全国拥有近万家销售门店,年营业额突破100亿。与群脉的深入合作,英氏SCRM新零售解决方案成了母婴企业数字化变革的标杆案例。

客户挑战

  • 线上电商渠道、线下门店获取新客成本越来越高;
  • 现有的门店销售模式和渠道,无法和客户建立持续互动,用户粘性不高;
  • 用户数据画像、互动环节的断裂,无法构建美好的客户体验旅程;

解决方案

  • 将导购作为与消费者互动的关键触点,把英氏遍布全国的近万家销售门店的用户数据纳入SCRM体系,构建持续互动;
  • 利用“导购扫码+用户扫码”的方式,有效管理导购员和会员客户,为门店引入巨大流量,实现了价值和成本的平衡;
  • 基于产品一物一码、门店数字化,驱动“奖励”直达,减少礼品错发、漏发的同时,形成“品牌商-导购-消费者-品牌商”的良性互动销售链,有效提升导购业务积极性及消费者复购率;
  • 获取、留存全渠道客户数据,驱动精准营销、场景化销售业务升级;在满足更高阶层客户体验的同时,高效拓展客户喜欢的新品类;

项目成效

  • 会员新增300%,粉丝日活跃度提升3~4倍,每月互动频次超过2万;
  • 运营效率提升54%,获客成本降价170%,新用户购买率提升15%、老用户的复购率提升20%;
  • 整体销售额同比增长25%-30%,有效提升市场影响力120%;

宝岛眼镜·大数据精准营销

宝岛眼镜公司是1990年在中国大陆投资创办的侨资企业,迄今已有二十多年历史,全国拥有300多家眼镜连锁店,是国内较早开创眼镜连锁店模式的企业,具有丰富的眼镜连锁店经营、管理、策划经验。

客户挑战

  • 新会员增长乏力;
  • 唤醒老会员,增加会员活跃度;
  • 如何通过从线上引流客户至线下;
  • 需对接现有会员系统,实现统一管理;

解决方案

  • 基于微信平台,帮助企业实现品牌介绍、门店地址、会员注册、积分查询等便捷功能;
  • 通过SCRM平台,多地区联动实施O2O营销活动,包含活动页面、优惠券核销、门店 用户数据统计等多方支持;
  • 沉淀用户交互数据,完善用户画像,实现精准营销;

项目成效

  • 活动上线21天,粉丝数增加十几万,活动领取优惠券几万张;

创新点

  • 与原有会员系统对接;唤醒历史会员,更新会员信息;
  • O2O活动,帮助导流到业绩不够活跃的门店;
  • 每一次活动的数据沉淀和分析,完善用户画像,帮助精细化运营;

综合度假村·精准营销解决方案

亚洲综合性娱乐休闲度假村,提供休闲娱乐、酒店住宿、零售、餐饮、生活体验等全套旅游娱乐项目。此次与群脉联合打造的的低成本精准营销解决方案,为传统度假村数字化创新打开了新局面。

客户挑战

  • 传统的获客方式受到挑战,成本越来越高,而且收效甚微;
  • 阶段性的营销活动,很难和客户建立持续互动,会员忠诚度较低;
  • 活动ROI、KOL等关键性指标难以有效追溯,精准营销无法落地;

解决方案

  • 以大数据为基础找准投放渠道,聚焦Social方式微信为切入点,为该度假村陆续推出“关注有礼、扫码有礼”等高转化营销活动,持续击中游客兴奋点,帮助其快速引流拉新;
  • 在引流取得较大成效的基础上,快速锁定口碑营销的最佳传播者——员工,以其作为传播辐射点,通过分层次的权益激励,推出“推荐有礼”的全员营销活动,进一步扩大传播范围、产生了更为持久的影响力;
  • 持续互动,沉淀场景化数据,基于用户多维度属性分析,构建完整用户画像,实现精准营销。挖掘数据更深层次价值,追踪活动ROI,找到口碑影响的驱动者KOL,为市场营销提供切实可行的数据支持;

项目成效

  • 实现微信关注粉丝转化率94%,活跃粉丝占比高达60%;
  • 不到12天的时间,粉丝累计增幅62%,平均一个推荐者带入了20个朋友参加此次活动,其中也不乏很多KOL影响着身边的100多个朋友;
  • 数据驱动“销售转化链”,从锁定精准推广渠道、吸引目标粉丝、沉淀大量数据,到分析场景化数据的价值,确保了品牌商与客户沟通的延续性,实现了高达55%的线下消费转化率;

日赢理财·会员管理

日赢理财是以国际化标准建立的中国首家门店式理财规划中心与金融超市,以创新驱动企业发展为核心,打造“财务诊断、财富规划、资产配置”一站式综合金融服务平台。为客户创造持续稳定的财富增值!

客户挑战

  • 微信流量竞争激烈,实现市场活动和品牌推广难以实施;
  • 品牌理财产品销售和收益查询复杂,客户体验度差;

解决方案

  • 基于SCRM平台,帮助日赢理财打造完整的会员管理体系;

项目成效

  • 上线4个月,获取超150,000新会员;
  • 会员在线投资额最高达100万,转化线下成交超过120笔;
  • 低成本营销,完全基于内部销售的病毒式推广;
  • 忠实客户投资复购率超10%;

一条·精准内容营销

“一条”,主打生活短视频的互联网新媒体,在微信公众号上以每天八条的节奏,发布原创短视频,其以镜头缓慢,趋于静态,强调布景与摆设的杂志化视频,明显区隔于其他视频节目。自诞生以来,通过两年多的发展,“一条”一直以保持统一的风格和水准为核心优势,成功吸引了总价值一亿多美元的数轮融资,目前已经是坐拥千万级粉丝群体的自媒体大佬。其业务模式从最初的微信公众号人气推广转移到现在的精品内容电商运营,旨在将内容运营积聚的流量实现最大的销售转化。

客户挑战

越来越多的传统媒体人投身于打造自媒体,然而用户审美疲劳,内容开始出现分水岭,创意永远只有1%的自媒体闪现,99%的自媒体同质化的现象非常严重。

  • 自媒体领域内容同质化严重,粉丝的增长速度变缓;
  • 坐拥千万粉丝,尽管用户群庞大,但活跃度在降低,用户粘性不高;
  • 用户数据画像不明,电商的销售转化还需要深挖;

解决方案

  • 针对内容同质化严重问题,持续捕捉客户数据,定制和推送更符合读者口味、需求的内容;
  • 增强老用户粘性,提升用户忠诚度,实现即时互动和需求响应;
  • 精准内容电商,充分将流量变现,实现场景化销售业务升级,迅速洞察市场发展趋势,延伸产品线、高效拓展客户喜欢的新品类;
  • 利用大数据实现用户分层,实现精准营销;

项目成效

  • 粉丝新增20%,日活跃度提升2~3倍,每月互动频次超过5万;
  • 运营效率提升42%,新用户购买率提升13%、老用户复购率提升34%;
  • 整体销售额同比增长15%-37%;
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